zebra logo

БЛОГ VISIBLE VALUE

Покупка мангала и мобильные средства в магазине

Отправлено Paul Milner

Присоединяйтесь к нам:

03.08.2015 4:08:38

Покупка-мангала-и-мобильные-средства-в-магазине

Лето уже не за горами, поэтому недавно я отправился в садовый центр.

Выбрав кое-что, я решил подыскать себе новый мангал. Один из продавцов-консультантов показал мне несколько моделей и даже продемонстрировал видеосюжет на своём iPhone. Я выбрал мангал, и мне предложили пройти к кассе, чтобы проверить наличие товара и оплатить его. К счастью, мангал был в наличии. 

Кассир отсканировал все мои покупки и предложил пройти на парковку – там я должен был забрать купленный мангал. Итак, я отправился забирать покупку.

Чтобы дойти до пункта выдачи, я должен был пройти через основной вход. Здесь мне сообщили, что служащие магазина должны будут сверить все мои покупки в тележке с моим чеком.

Отлично! Дополнительная работа для персонала магазина, а для меня ещё больше потерянного времени.

Неужели покупка мангала должна быть настолько сложной?

Когда я добрался до пункта выдачи, здесь меня ждали уже девять мангалов. Служащий пункта выдачи спросил, который из мангалов мой. Я показал на один из них, а он даже не сверил покупку с моим чеком!

Наконец я вырвался из этого магазина. По дороге домой я думал, как магазин мог бы более эффективно организовать процесс продажи, а клиенты получали бы более высокий уровень обслуживания.

Во-первых, продавец-консультант, который рассказывал мне о мангалах, мог бы использовать мобильный компьютер и принтер корпоративного класса – это помогло бы ему предоставить всю необходимую информацию. С таким оборудованием служащие сами могут проверить, есть ли требуемый товар на складе. Более того, они могут оформить заказ и распечатать квитанцию, которую покупатель покажет кассиру или при помощи которой самостоятельно оплатит товар на выходе из магазина. Такая система позволила бы магазину поддерживать более точный учёт товара.

Этот же продавец-консультант мог связаться с коллегами в пункте выдачи товаров при помощи своего мобильного компьютера и сообщить им, чтобы они подготовили купленный покупателем товар. На кассе покупатель мог бы просто предъявить свой чек кассиру: кассир сканирует чек, и в систему вносятся данные о покинувших здание магазина товарах.

Используя такие средства коммуникации, служащие в пункте выдачи уже подготовили бы товар для покупателя, прежде чем покупатель придёт в пункт выдачи, где они могли бы встретить покупателя, обращаясь к нему или к ней по имени. Было бы ещё лучше, если бы они доставили покупку непосредственно к кассе на выходе.

Так выглядит мобильное решение в магазине, и такими будут традиционные магазины в будущем. Почему? Потому что 67% покупателей получают услуги более высокого уровня, если служащие магазина используют современные технологии. Более того, 66% покупателей считают, что они тратят в магазине больше денег, если служащие магазина готовы им помочь.

Мобильные средства для персонала позволяют не только повысить эффективность работы персонала, но также предоставить покупателям более высокий уровень обслуживания, что, конечно же, выгодно для магазина.

Узнайте больше о нашем видении розничной торговли в будущем

1 Motorola Solutions "Исследование в сфере розничных продаж", май 2012

Topics: EMEA, Розничная торговля, One Store, мобильные средства, предприятие, мобильные компьютерные средства