zebra logo

БЛОГ VISIBLE VALUE

Десять шагов для формирования правильного пути к покупке

Отправлено Mark Thomson

29.07.2015 11:15:16

Десять-шагов-для-формирования-правильного-пути-к-покупке

Традиционные магазины умирают… так ли это? Как и прежде люди хотят увидеть, потрогать и проверить покупаемый товар, и в наш стремительный век доставка на следующий день воспринимается уже как запоздалое решение. Поэтому обычные магазины снова становятся популярными.

Считается, что часто люди принимают решение о покупке, ориентируясь исключительно на цены. В действительности 83% компаний розничной торговли уверяют, что покупатели делают покупки, хотя могли бы найти более выгодное предложение в другом месте. Так почему же они делают покупки в обычных магазинах?

Личные ощущения настолько же важны, как и приемлемая цена. До тех пор, пока будут существовать эти два фактора, покупатели будут ходить в магазины. Более того, две третьи всех покупателей предпочитают заплатить на 20% больше, если в магазине им предоставят действительно высокий уровень обслуживания.

В современном цифровом мире реальной покупке предшествует поиск информации в интернете, рекомендации, которые можно получить в социальных сетях и т.д., однако процесс принятия решения о покупке не завершается даже после того, как покупатель вошёл в магазин. Компаниям розничной торговли необходимо сделать процесс поиска и ознакомления с товаром максимально удобным для покупателя. Отсутствие индивидуального подхода и непонятная для покупателя планировка торговых площадей могут негативно сказаться на принятии решения о покупке.

Так как же сделать посещение магазина удобным для Ваших клиентов? Вам предлагаются десять полезных шагов:

  1. Приветствие каждого клиента, который заходит в магазин – индивидуально или при помощи цифровых средств
  2. Предоставление гостевого Wi-Fi, обеспечивающего возможность подключения клиента к системе магазина
  3. Помощь клиенту в посещении магазина – клиент пользуется картой или самостоятельно сканирует нужную информацию
  4. Предложение требуемых товаров с использованием средств персонализированного маркетинга
  5. Предоставление обзоров о продукции на месте, где принимается решение о покупке
  6. Определение местонахождений клиентов, чтобы создать картину перемещения клиентов по залам магазина
  7. Наличие обладающих необходимыми знаниями продавцов-консультантов в местах, где совершаются покупки
  8. Использование мобильных решений для оплаты в залах магазина для устранения очередей
  9. Предоставление стоек для самостоятельной оплаты
  10. Использование наилучших технологий сканирования для устранения очередей

Приведённые рекомендации нельзя назвать исчерпывающими, но если Ваша компания осуществляет розничные продажи, сопоставьте организацию продаж в Вашей компании с указанными рекомендациями. Все эти меры помогут Вам добиться выполнения главной задачи – создать удобные условия покупки для Ваших клиентов.

На рынке розничных продаж компании стремятся использовать как традиционные контакты с покупателями, так и цифровые технологии, что позволяет предоставить покупателям больше информации с применением передовых решений.

Независимо от того, приобретаются товары в обычных магазинах или через интернет, покупатели ценят простоту, согласованность всех методов торговли и качество обслуживания. Поэтому если Вы в Вашей работе видите несколько каналов сбыта, покупатели воспринимают это просто как единый магазин, и именно на такой подход они рассчитывают с Вашей стороны.

Узнайте больше о нашем видении розничной торговли в будущем    

  

Статистика 20%, внешний источник: исследование "2012 Global Customer Service Barometer"; данные для США; American Express; подготовлено – Echo, 2012

Topics: Латинская Америка, Розничная торговля, Северная Америка, Азиатско-тихоокеанский регион, стратегия многоканальных продаж, решения для определения местонахождения, мобильные технологии, регион EMEA