zebra logo

БЛОГ VISIBLE VALUE

Представляем концепцию One Store – новый подход в системе розничной торговли

Отправлено Paul Milner

Присоединяйтесь к нам:

29.07.2015 11:16:39

Представляем-концепцию-One-Store-новый-подход-в-системе-розничной-торговли

В этой статье мы предлагаем Вам познакомиться с концепцией One Store – это ориентированный на клиента подход с использованием всех каналов продаж. Такой подход предоставит компаниям возможность формирования успешного бизнеса на современном рынке розничной торговли.

Что было главным для розничных продавцов сто лет назад? Они предлагали товары, в которых нуждалось местное население. Чтобы добиться успеха, необходимо было предоставить персонализированный подход и предоставить товары в удобном для покупателя месте.  

Сегодня у розничных продавцов несколько каналов сбыта, и для каждого из них характерны свои особенности. Наиболее удобный способ, который выбирают компании, это изолированный подход в управлении каналами сбыта, когда можно отдельно оптимизировать работу больших, малых магазинов и интернет-магазинов. К сожалению, это негативно сказывается на покупателях, которые рассчитывают на единую форму взаимодействия с продавцами независимо от того, какой канал продажи они выбирают.

Стремясь соответствовать ожиданиям клиентов, участники отрасли розничной торговли сегодня обсуждают концепции "многоканального маркетинга" (Omni-channel) и "единой коммерческой стратегии" (Unified Commerce), суть которых проста: для достижения успеха необходимо обеспечить согласованный подход к работе с покупателем. Однако обе концепции сформированы с позиций представителей розничной торговли.

В Zebra Technologies уверены, что успех компании зависит от умения предоставить персонализированный подход к покупателю. Это значит, что решать эту проблему необходимо с позиции покупателя: покупатели не вникают в принципы структуры предприятия розничной торговли, они не видят "каналы продаж". Всё, что они видят, это один магазин (One Store). И они ожидают подобное отношение к ним со стороны магазина.

Можно выделить несколько мер, которые, по нашему убеждению, компании розничной торговли могут предпринять, чтобы соответствовать таким ожиданиям. Эти меры охватывают пять основных сфер деятельности в розничной торговле:

  • Мобильные средства. Служащие компании наделены мобильными устройствами, обеспечивающими более высокую эффективность работы за счёт прозрачной структуры учёта товаров и отличного взаимодействия между служащими компании.
  • Средства доставки радикально изменились. Чтобы обеспечить соответствие ожиданиям покупателей, продавцам необходимо иметь возможность предложить все имеющиеся товары и информацию об их местонахождении.
  • Программы лояльности клиентов просты в разработке, однако сегодня как никогда прежде их сложно реализовать на практике. Чтобы добиться успеха, необходимо обеспечить персонализированный подход.
  • Отношения клиента с брендом сегодня затрагивают чрезвычайно много аспектов. Успеха можно добиться лишь при условии согласованности предоставления услуг клиентам как обычным способом в магазине, так и в онлайновом режиме.
  • "Большие данные" представляют всю информацию о деятельности компании, однако компаниям розничной торговли не столько важна информация, получаемая благодаря этим технологиям, сколько аналитические оценки и понимание общей картины, и для этого требуется огромная работа.

Справиться с решением этих задач поможет Zebra Technologies – мы предлагаем решения для магазинов и технологии для слаженной работы всех каналов сбыта. Решения Zebra Technologies обеспечивают мобильность в работе служащих, надёжное взаимодействие, точность информации и понимание потребностей клиентов.

Узнайте больше о нашем видении розничной торговли в будущем

Topics: EMEA, Розничная торговля, One Store, большие данные, мобильность