zebra logo

БЛОГ VISIBLE VALUE

Как помочь покупателю чувствовать себя комфортно в магазине

Отправлено Paul Milner

Присоединяйтесь к нам:

29.07.2015 11:13:34

Как-помочь-покупателю-чувствовать-себя-комфортно-в-магазине

Покупка, которую делает клиент, представляет собой результат решения, обоснованного логикой и эмоциями. Сегодня мобильные технологии помогают магазинам направить покупателей в нужное место и решить одновременно две задачи: покупатели получают необходимые им информацию и услуги, причём в том месте и в то время, когда это им необходимо. В действительности сегодня 4 из 5 клиентов используют мобильные средства, делая покупки в магазинах. 

Гостевой Wi-Fi в магазине позволит покупателям знакомиться с товарами в магазине через сеть, а это значительно лучше, чем если покупатель будет сравнивать цены в магазине с ценами в интернете. Покупатель сможет получить больше информации о товаре по сравнению с информацией, которую может предоставить магазин. Сегодня часть покупателей считает необходимым получить как можно больше информации в интернете, и лишь затем они готовы принять решение о покупке. Наиболее ценная для них информация – это отзывы и мнения авторитетных для них людей.

Если оставить в стороне проблемы цен, то покупателям для принятия решения о выборе товара необходим доступ к требуемой информации (без консультации с продавцами). Если они не могут получить такой информации, они часто уходят из магазина без покупок.

Вопрос: что можно сделать в такой ситуации?

Необходимо обеспечить персонализированный подход и доступ покупателя к информации, что соответствует требованиям современных покупателей, пользующихся передовыми мобильными технологиями.

Очень важная информация, которая может быть доступна Вам, это местонахождение покупателя в магазине в момент, когда покупатель принимает решение о покупке. Каждый смартфон наделён такими технологиями, как Wi-Fi и Bluetooth®, а решение Zebra MPact использует эти технологии для формирования маршрута перемещения покупателя по залам магазина.

Вы получаете информацию, которая позволяет выработать схему взаимодействия с покупателем и в результате повысить количество покупок. Вы даже можете разработать интерактивную карту, включая указание мест, что поможет покупателям найти то, что они ищут, и им не придётся с трудом разыскивать в торговом зале указатели. А когда покупатели уже нашли то, что они искали, продавцы-консультанты смогут на месте предоставить всю необходимую информацию. Как только покупатель нашёл требуемый товар, получил сведения из интернета и выслушал рекомендации продавца-консультанта, он обладает полной информацией и готов принять решение о покупке.

Обладая информацией о перемещении клиента по магазину, Вы получаете более полные сведения о том, что искал клиент в Вашем магазине. Это позволит выработать для клиентов привлекательное предложение, причём с таким предложением клиент может ознакомиться ещё дома или уже непосредственно в магазине.

Учитывая, что 80% клиентов рассчитывают на наличие мобильных технологий в магазине, выгоды от реализации подобных технологий могут превзойти Ваши ожидания.

Так почему бы не пригласить клиентов в Ваш магазин, предложив персональные скидки и за счёт этого повысить продажи?

Узнайте больше о нашем видении розничной торговли в будущем      

Об авторе: Пол занимает должность старшего менеджера по маркетинговым решениям в розничной торговле. Он тесно сотрудничает со всей профильной группой и предоставляет экспертные знания, необходимые для внедрения новых решений и концепций в регионе EMEA.

Topics: Латинская Америка, Розничная торговля, Северная Америка, Точки продаж, Азиатско-тихоокеанский регион, беспроводные сети, мобильные технологии, регион EMEA