zebra logo

БЛОГ VISIBLE VALUE

Сокращаем время ожидания доставки

Отправлено Paul Milner

Присоединяйтесь к нам:

29.07.2015 11:07:44

Сокращаем-время-ожидания-доставки

Эта статья впервые была опубликована 28 октября 2014 года в разделе ThinkRETAIL на сайте Motorola Solutions.

Когда я делаю покупки в интернет-магазинах, как правило, всё проходит хорошо за исключением одного – доставки.

Совсем несложно найти, сравнить и сделать покупку нужного товара. В действительности это очень просто! Покупки на сайтах ведущих интернет-магазинов делать легко. Чтобы выбрать необходимый товар и произвести оплату, достаточно несколько раз щёлкнуть мышью и потратить несколько секунд Вашего времени. Но если я приобретаю нечто большое или ценное, мне необходимо быть дома, когда товар будет доставлен, и тогда это уже может нарушить мои планы.

Я не всегда могу работать дома, поэтому каждая доставка на дом означает для меня очередной день, вычитаемый из моего отпуска. Разумеется, если ожидаемый товар для меня является чем-то долгожданным и дорогим, тогда я не против таких неудобств, однако в большинстве случаев это совсем не так…

Нередко я задаюсь вопросом: почему, если это связано с такими неудобствами, я выбираю интернет-магазин?

Доставка на дом предполагает значительный период времени, в течение которого курьер может доставить товар, и в результате мы сталкиваемся с трудностями в планировании нашего времени. Скажем, надо выгулять собаку, но как только мы готовимся выйти на улицу, к дому подъезжает развозной фургон.

Неужели подобные разочарования обязательны сегодня, когда технологии способны сделать всё, как нам удобно? Не думаю. По моим наблюдениям за последние 12 месяцев многие компании в сфере розничных продаж внедрили серьёзные изменения в своей работе.

В одном из магазинов строительных материалов в Великобритании стали использовать наши портативные компьютеры с GPRS, что позволило сократить время ожидания доставки до 2 часов и значительно повысить качество обслуживания клиентов. Но и магазину это оказалось выгодно: за счёт более эффективного планирования маршрутов доставки и распределения заданий среди курьеров компания смогла сократить расходы на доставку на 300 000 фунтов стерлингов.

Лично мне более предпочтительно время ожидания в 2 часа, чем 4, поэтому я точно знаю, что я бы выбрал первый вариант.

Чтобы иметь преимущество по сравнению с конкурентами, необходимо обеспечить удобную доставку в полном соответствии с пожеланиями клиентов.

Узнайте больше о нашем видении розничной торговли в будущем

Topics: Internet of Things, Латинская Америка, Розничная торговля, Северная Америка, Азиатско-тихоокеанский регион, стратегия многоканальных продаж, мобильные средства, регион EMEA