zebra logo

BLOG VISIBLE VALUE

Spraw, żeby klienci poczuli się jak u siebie w domu

Wpis opublikowany przez Paul Milner

Znajdziesz mnie na:

2015-07-29 11:01:39

Spraw-żeby-klienci-poczuli-się-jak-u-siebie-w-domu

Każdy zakup jest wypadkową racjonalnego rozumowania i emocji. Mobilna technologia pomaga teraz detalistom zaspokajać oba rodzaje potrzeb klientów – zapewniając kupującym wymagane informacje i obsługę w odpowiedniej chwili. Czterech na pięciu klientów korzysta dzisiaj z telefonu komórkowego, robiąc zakupy w sklepie. 

Sklepowa sieć Wi-Fi dostępna dla klientów ułatwia im „webrooming” – co oznacza dużo więcej niż tylko sprawdzanie cen u konkurencji. Polega to na zbieraniu szerszych informacji o produkcie niż dane przedstawione w sklepie. W wyniku zakupów internetowych niektórzy klienci czują potrzebę posiadania bardziej szczegółowych informacji, zanim zdecydują się na zakup. Najcenniejszą informacją jest dla nich oczywiście opinia i doświadczenia innych nabywców.

Niezależnie od konkurencji cenowej, jeśli klient nie może dotrzeć do potrzebnych informacji, aby wybrać spośród różnych produktów w sklepie (bez pomocy personelu), to często opuści sklep z pustymi rękami.

Pytanie brzmi – jak handlowiec może na to zaradzić?

Musi zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę i dostęp do Internetu, aby spełnić potrzeby współczesnego klienta kupującego ze smartfonem w ręce.

Główną informacją, do której teraz detalista ma dostęp, jest położenie klienta w sklepie – w chwili, gdy podejmuje on decyzję. Każdy smartfon jest wyposażony w Wi-Fi i Bluetooth®. Zebra MPact wykorzystuje te technologie do monitorowania trasy, którą klient chodzi po sklepie.

System może dostarczyć sprzedawcy informacje potrzebne do tworzenia interakcji, które częściej doprowadzą do zakupu. Można nawet stworzyć interaktywny plan sklepu pokazujący odpowiednie miejsce, aby pomóc kupującym w znalezieniu poszukiwanego produktu bez wytężania wzroku w celu odczytania oznakowania półek. Gdy klient dotrze do miejsca, którego szukał, personel sklepu może zaoferować pomoc w postaci fachowych informacji o produkcie. Kiedy klient znajdzie poszukiwany produkt i może oprzeć się na informacjach z Internetu oraz fachowych poradach ekspedienta – ma wszystko, czego potrzebuje, aby poczuć się gotowym do dokonania zakupu.

Natomiast handlowiec, posiadając informacje o trasie klienta w sklepie, wie więcej na temat tego, co klient oglądał podczas wizyty. Dzięki temu może wysłać klientowi indywidualną promocję – albo gdy klient wróci do domu, albo gdy jeszcze znajduje się w sklepie.

80% klientów chciałoby, aby ich zakupy w sklepie pozwalały szerzej wykorzystywać telefon komórkowy, co może kryć w sobie większe możliwości, niż mogłoby się wydawać.

Detalista mógłby powitać klientów ponownie w swoim sklepie, oferując im personalizowaną zniżkę, i w ten sposób zwiększyć sprzedaż. Dlaczego nie?

Poznaj nasza wizje przyszlosci branzy detalicznej

O autorze: Jako starszy menedżer ds. marketingu rozwiązań zajmujący się sektorem handlu detalicznego Paul współpracuje ściśle z całym zespołem pionu, służąc wiedzą i doświadczeniem w tej dziedzinie i pomagając we wprowadzaniu nowych rozwiązań i pomysłów w regionie EMEA.

Topics: APAC, EMEA, Ameryka Północna , Mobilność, Ameryka ‎Łacińska, Handel detaliczny, Punkt sprzedaży, WLAN