zebra logo

BLOG VISIBLE VALUE

Prezentujemy „Jeden Sklep” – nowe spojrzenie na sprzedaż detaliczną

Wpis opublikowany przez Paul Milner

Znajdziesz mnie na:

2015-07-29 11:05:23

Prezentujemy-Jeden-Sklep-nowe-spojrzenie-na-sprzedaż-detaliczną

W tym poście prezentujemy „Jeden Sklep”, nasze zorientowane na klienta podejście do sprzedaży wielokanałowej. Wskazuje ono firmom drogę do sukcesu we współczesnym złożonym środowisku handlu detalicznego.

Sto lat temu detalista musiał zajmować się tylko tradycyjnym sklepem. Droga do sukcesu była prosta; źródłem powodzenia w handlu była sprzedaż właściwych produktów lokalnym klientom – i oferowanie zindywidualizowanej obsługi w wygodnej lokalizacji. 

Teraz handlowcy muszą obsługiwać kilka kanałów sprzedaży, a z każdym z nich wiążą się szczególne dla niego wyzwania. Wygodnym sposobem dla firm jest zarządzanie tymi kanałami w izolacji, przez optymalizację wielkich sklepów, małych sklepów oraz e-sprzedaży oddzielnie. Niestety ma to wpływ na klientów, którzy oczekują tego samego standardu obsługi niezależnie od wybranej metody robienia zakupów.

W odpowiedzi na te oczekiwania w branży mówi się o sprzedaży „wielokanałowej” i „zintegrowanej platformie handlowej”. Takie sformułowania mają wskazywać, że kluczem do sukcesu jest jednolity standard obsługi w różnych kanałach sprzedaży. Jednak oba te terminy odzwierciedlają punkt widzenia detalisty.

W Zebra Technologies uważamy, że źródłem sukcesu w handlu detalicznym jest koncentracja na kliencie. Oznacza to podejście do problemu z punktu widzenia klienta, przy czym istotne jest zrozumienie, że klienci nie mówią o platformie handlowej i nie myślą o kanałach sprzedaży – lecz widzą Jeden Sklep. I tego właśnie oczekują, robiąc zakupy.

Zidentyfikowaliśmy kroki, które według nas detaliści mogą podjąć, aby spełnić te oczekiwania. Obejmują one pięć kluczowych obszarów:

  • Mobilność w sklepie polega na wyposażeniu pracowników w urządzenia przenośne, które pozwalają na sprawniejsze działanie przez poprawę widoczności towaru oraz lepszą komunikację.
  • Organizacja dostaw do klientów zmieniła się ogromnie. Aby spełnić oczekiwania klientów, którzy chcą otrzymać kupiony produkt tego samego dnia, sprzedawcy muszą wykorzystywać cały swój towar i wszystkie posiadane placówki.
  • Programy lojalnościowe można teraz tworzyć łatwiej niż kiedykolwiek dotąd, ale coraz trudniej jest zapewnić ich skuteczność – kluczem do sukcesu jest personalizacja.
  • Na percepcję marki składa się coraz więcej elementów, a sukces leży w zapewnieniu klientom jednolitego standardu obsługi w sklepach tradycyjnych oraz w sprzedaży online.
  • Wielkie zbiory danych łączą wszystkie te elementy, jednak dla detalistów najcenniejsze są nie suche dane, ale ich interpretacja, a to wymaga dużego wysiłku.

Tu właśnie pomocna może okazać się oferta Zebra Technologies, obejmująca rozwiązania dla sklepów oraz narzędzia do płynnej realizacji zamówień w sprzedaży wielokanałowej – ułatwiające mobilność, łączność, dostęp do dokładnych danych oraz wgląd w informacje dotyczące klientów w całym przedsiębiorstwie.

Poznaj nasza wizje przyszlosci branzy detalicznej

Topics: EMEA, Mobilność, Handel detaliczny, Jeden Sklep, wielkie zbiory danych