zebra logo

BLOG VISIBLE VALUE

Jak kupowałem grill – i kwestia mobilności w sklepie

Wpis opublikowany przez Paul Milner

Znajdziesz mnie na:

2015-08-03 04:14:15

jak-kupowałem-grill-i-kwestia-mobilnosci-w-sklepie

Zbliża się lato, więc wybrałem się do sklepu ogrodniczego.

Włożyłem do wózka kilka mniejszych przedmiotów, po czym poszedłem wybrać nowy grill. Pracownik sklepu pokazał mi różne modele, a nawet prezentację wideo na swoim własnym smartfonie. Podjąłem decyzję, a pracownik polecił, żebym poszedł do kasy zapłacić i sprawdzić, czy grill jest w magazynie. Miałem szczęście, bo grill był dostępny.

Kasjerka zeskanowała wszystkie moje zakupy i powiedziała, żebym poszedł do punktu odbioru towaru na parkingu i odebrał grill. Udałem się do punktu odbioru.

Aby dotrzeć do punktu odbioru na zewnątrz, musiałem wyjść głównym wyjściem i powiedziano mi, że pracownik musi sprawdzić wszystkie moje zakupy w wózku i porównać z paragonem.

Super! Dodatkowa praca dla obsługi sklepu i dodatkowe czekanie dla mnie.

Dlaczego kupowanie grilla musi być tak skomplikowane?

Kiedy dotarłem do punktu odbioru, stało tam dziewięć grilli. Pracownik sklepu zapytał mnie, który grill jest mój. Wskazałem mój grill, ale pracownik nie sprawdził w moim paragonie, czy rzeczywiście za ten zapłaciłem!

Aż w końcu mogłem już wyjść ze sklepu. W drodze do domu rozmyślałem o tym, jak sklep mógłby zorganizować wszystko sprawniej i zapewnić mi lepszą obsługę.

Po pierwsze pracownik w dziale z grillami mógł mieć komputer mobilny klasy korporacyjnej i drukarkę, aby przedstawić klientowi informacje o produktach. Pracownik mógłby następnie sprawdzić, czy dane produkty są w magazynie sklepu, złożyć zamówienie i wydrukować kwit na wszystkie zakupy, który klient zaniósłby do kasjerki albo kasy samoobsługowej. Pomogłoby to także sklepowi w dokładniejszym monitorowaniu zapasów towaru.

Ten sam pracownik mógłby następnie połączyć się z obsługą punktu odbioru za pomocą swojego komputera mobilnego i polecić im, aby przygotowali dla klienta zamówiony produkt. Przy kasie klient pokazałby paragon kasjerce, aby go tylko ponownie zeskanowała, informując w ten sposób system, że produkty opuszczają budynek.

Dzięki takiemu obiegowi informacji punkt odbioru miałby już zamówienie klienta gotowe do wydania, zanim klient dotarłby na miejsce. Pracownik mógłby powitać nadchodzącego klienta po imieniu. A jeszcze lepiej, pracownik sklepu mógłby przynieść kupiony produkt do kasy.

Tak wygląda mobilność w sklepie i taka jest przyszłość sklepów tradycyjnych. Dlaczego? Bo 67% klientów miało bardziej pozytywne wrażenia podczas zakupów, kiedy pracownicy sklepu byli wyposażeni w najnowsze technologie. A 66% klientów twierdzi, że wydają więcej, kiedy obsługa sklepu służy pomocą1.

Wyposażenie pracowników w urządzenia mobilne jest kluczem do efektywności operacyjnej, a także do zapewnienia klientom tak doskonałej obsługi, że staną się oni adwokatami marki sklepu.

Poznaj nasza wizje przyszlosci branzy detalicznej

1 Motorola Solutions , ankieta „Retail Vision”, maj 2012.

Topics: EMEA, Mobilność, Handel detaliczny, Jeden Sklep, komputery mobilne, klasa korporacyjna