zebra logo

BLOG VISIBLE VALUE

Dziesięć kroków wspierających klientów w drodze do transakcji zakupu

Wpis opublikowany przez Mark Thomson

2015-07-29 11:03:52

Dziesięć-kroków-wspierających-klientów-w-drodze-do-transakcji-zakupu

Kończy się era tradycyjnych sklepów... czy też nie? Ludzie nadal lubią zobaczyć, dotknąć i przymierzyć przed zakupem – a żyjemy w świecie, gdzie nikt nie chce czekać i nawet dostawa na drugi dzień czasem nie wystarcza. Stąd nieustająca popularność sklepów tradycyjnych.

Często uważa się, że klienci kierują się tylko ceną. W rzeczywistości 83% detalistów mówi, że nabywcy mogą znaleźć lepszą okazję gdzie indziej. Dlaczego więc mimo to kupują u nich?

Wrażenia podczas zakupów są równie ważne jak cena. Jeśli jedno i drugie będzie równie atrakcyjne, klienci będą przychodzić do sklepu. Co więcej, dwie trzecie klientów jest skłonnych zapłacić do 20% więcej w sklepie, który zapewnia obsługę na najwyższym poziomie.

W dzisiejszych cyfrowych czasach droga do zakupu rozpoczyna się dużo wcześniej, zanim nabywca wejdzie do budynku – klient bada produkt w Internecie, czyta rekomendacje w mediach społecznościowych itd. – ale ponadto droga ta nie kończy się wejściem do sklepu. Detaliści muszą zapewnić klientowi w sklepie maksymalnie wygodne zakupy i pozytywne wrażenia. Bezosobowa atmosfera sklepu i nieznajomy układ wnętrza to przykłady kwestii, które dla klienta mogą stwarzać bariery.

Jak więc handlowcy mogą wspierać swoich klientów w drodze do transakcji zakupu? Pomogą Ci w tym te kroki:

  1. Powitaj w sklepie każdego klienta – osobiście lub cyfrowo.
  2. Pozwól klientom połączyć się ze sklepem przez gościnny dostęp Wi-Fi.
  3. Wprowadź system wskazówek dla klientów za pomocą planu sklepu lub automatycznego skanowania.
  4. Promuj właściwe produkty przez maksymalnie personalizowany marketing.
  5. Udostępniaj opinie o produktach w chwili podejmowania decyzji.
  6. Monitoruj ruch klientów, aby otrzymać obraz ich wędrówki po sklepie.
  7. Zadbaj o to, aby obsługa sklepu była obecna i gotowa do działania w ruchliwych punktach sklepu.
  8. Zredukuj kolejki, wykorzystując mobilne punkty sprzedaży w różnych miejscach w sklepie.
  9. Udostępnij kasy samoobsługowe.
  10. Skróć czas oczekiwania w kolejce, wykorzystując najlepsze dostępne urządzenia do skanowania.

Każdy detalista powinien przetestować swoje sklepy pod kątem tych wskazówek. Kroki te, chociaż nie są wyczerpujące, razem pomagają stworzyć środowisko, które zaspokaja główną potrzebę współczesnych klientów – zapewnia wygodę.

Detaliści odnoszący sukcesy stwarzają dla swoich klientów środowisko sprzedaży, które łączy elementy fizyczne i cyfrowe i pozwala robić zakupy klientom, którzy są podłączeni do sieci i lepiej poinformowani.

Niezależnie od tego, czy klienci kupują w Internecie, czy też w sklepie tradycyjnym, szukają oni spójności, prostoty i dobrego stosunku jakości do ceny. Dlatego tam, gdzie detalista widzi wiele kanałów sprzedaży, klient widzi jeden sklep i oczekuje, że sprzedawca tak będzie traktował swoją firmę.

Poznaj nasza wizje przyszlosci branzy detalicznej

 

Zewnętrzne źródła informacji statystycznych (20%): ankieta Global Customer Service Barometer 2012; dane z USA; American Express; przygotowane przez Echo, 2012

Topics: APAC, EMEA, Ameryka Północna , Mobilność, Ameryka ‎Łacińska, Sprzedaż wielokanałowa, Handel detaliczny, Systemy lokalizacji