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Des créneaux de livraison plus courts

Publié par Paul Milner

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29 juil. 2015 09:41:00

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Cet article a été publié à l'origine sur le site ThinkRETAIL de Motorola Solutions le 28 octobre 2014.

Lorsque j'achète un article  sur Internet, la livraison est souvent l’étape qui m’agace le plus.

Trouver, comparer et acheter ce dont j'ai besoin n'a jamais été aussi simple, peut-être même un peu trop ! Sur les grands sites marchands, il suffit de quelques clics et d’une poignée de secondes pour remplir mon panier et régler mes achats. Mais si un article est volumineux ou a une certaine valeur, je dois m’organiser pour être chez moi afin de le réceptionner.

Comme je ne peux pas toujours travailler de chez moi, il faut que je pose un jour de congé payé pour recevoir mon colis. Ça ne me gêne pas si l’article en vaut vraiment la peine, mais la plupart du temps, ce n'est pas le cas...

D'ailleurs, en prenant du recul, je me demande souvent pourquoi j’ai fait mes achats sur Internet.

Lorsque vous êtes chez vous à attendre, il n'est pas évident de planifier votre journée, car l'amplitude  des heures de livraison est large. Et si vous deviez sortir votre chien ? Vous pouvez être sûr que c’est à ce moment-là que le livreur choisira d’arriver.

Faut-il vraiment encore subir ces désagréments alors que les technologies ont tant progressé ? À mon avis, non. D'ailleurs, j'ai remarqué que certains sites ont fait de grands progrès au cours des 12 derniers mois.

En Angleterre, une enseigne de bricolage a pu réduire ses créneaux de livraison à deux heures grâce à nos terminaux portatifs compatibles GPRS, et ainsi améliorer l'expérience client. Elle a aussi réduit ses coûts de livraison de 360 000 € en optimisant la planification des tournées et l'attribution des tâches.

Personnellement, si un site marchand me propose un créneau de livraison de deux heures et un autre, un créneau de quatre heures, cela va beaucoup influer sur mon choix.

Donc pour être sûr que vos clients n'iront pas chez un concurrent, vous devez leur proposer un service de livraison qui ne les décevra pas.

 

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