Con la llegada del verano, fui hace unos días a un centro de jardinería.
Tras elegir varios artículos pequeños, me puse a buscar una barbacoa nueva. Un dependiente me asesoró sobre los diversos modelos e incluso me mostró un vídeo de demostración en su iPhone personal. Me decidí por un modelo y fui a la caja a comprobar si lo tenían en stock y a pagar.
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En esta publicación presentamos ‘One Store’, nuestro enfoque del retail omnicanal centrado en el cliente. Proporciona a las empresas un camino hacia el éxito en el complejo panorama actual del sector de retail.
Hace cien años, los comercios minoristas solo tenían que gestionar tiendas físicas. El éxito era sencillo: radicaba en vender los productos adecuados a clientes locales –y ofrecer un servicio personalizado desde una ubicación cómoda.
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La tienda física ha muerto... ¿seguro? A la gente le sigue gustando mirar, tocar y probar antes de comprar. Además, vivimos en un mundo en el que predomina la inmediatez, en el que la entrega al día siguiente puede no ser suficiente. De ahí que se mantenga la popularidad de las tiendas físicas.
Muchas veces se piensa que el cliente se mueve exclusivamente por el precio. En realidad, el 83% de los comercios minoristas dice que los compradores pueden encontrar mejores precios en otros lugares. Entonces, ¿por qué siguen comprando?
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Cuando un cliente realiza una compra, esta es el resultado de una combinación de lógica y emoción. La tecnología móvil ahora ayuda a los comercios minoristas a llevar a los clientes al lugar adecuado en ambos frentes –facilitando a los compradores la información y el servicio que desean en el momento que lo necesitan. De hecho, 4 de cada 5 clientes utilizan en la actualidad un móvil al realizar compras en una tienda.
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Esta publicación apareció originalmente en ThinkRETAIL de Motorola Solutions el 28 de octubre de 2014.
Cuando compro online, normalmente hay una parte de la experiencia que no encaja con el resto: la entrega.
Ahora es más fácil que nunca encontrar, comparar y comprar lo que necesito –demasiado fácil, diría yo. Los sitios web de las principales cadenas de retail son muy sencillos de utilizar. Es posible elegir y pagar en tan solo varios clics y en unos segundos. Pero si compro algo de gran tamaño o de un valor elevado, tengo que estar en casa cuando llegue, lo que requiere planificación.
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Hace unas semanas fui a ver la tercera entrega de la franquicia de Los Juegos del Hambre, Sinsajo. La mejor parte de ir a la sala de cine local, es que está situado en medio de un centro comercial. Irónicamente, esa también es la peor parte de ir al cine.
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Últimamente he notado que los restaurantes anuncian cada vez más que sus ingredientes vienen directo de la granja a la mesa, lo que significa que son producidos por agricultores locales y en algunos casos los cultivan los mismos dueños. Ahora, el movimiento “Locavore” no es nuevo pero ha ganado popularidad en los últimos años.
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