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Presentación de ‘One Store’: Un nuevo foco de atención para el sector Retail

Publicado por Paul Milner

Encuéntreme

30-jul-2015 4:25:10

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En esta publicación presentamos ‘One Store’, nuestro enfoque del retail omnicanal centrado en el cliente. Proporciona a las empresas un camino hacia el éxito en el complejo panorama actual del sector de retail.

Hace cien años, los comercios minoristas solo tenían que gestionar tiendas físicas. El éxito era sencillo: radicaba en vender los productos adecuados a clientes locales –y ofrecer un servicio personalizado desde una ubicación cómoda. 

Hoy en día, los comercios minoristas tienen que gestionar varios canales, cada uno de ellos con sus complejidades específicas. La forma cómoda de gestionar estos canales es de manera aislada, optimizando tiendas grandes, tiendas pequeñas y comercio electrónico por separado. Por desgracia, ello afecta al cliente, que espera tener la misma experiencia con una marca de retail con independencia de la forma que elija para comprar.

En respuesta a esta expectativa, en el sector se habla de experiencia ‘omnicanal’ y de ‘comercio unificado’. Estos términos pretenden transmitir la idea de que la homogeneidad de la experiencia entre canales es la clave del éxito. Sin embargo, ambos fueron concebidos desde el punto de vista del comercio minorista.

En Zebra Technologies, creemos que el éxito en retail radica en centrarse en el cliente. Ello implica abordar el desafío desde el punto de vista del cliente, y la lección más importante que debemos aprender es que los clientes no hablan de comercio; no ven los canales, sino que ven One Store (una tienda). Es exactamente eso lo que desean experimentar.

Consideramos que hay una serie de pasos que los comercios minoristas deberían dar para cumplir esta expectativa, pasos que abarcan cinco áreas clave:

  • La Movilidad en tienda consiste en dotar al personal de dispositivos móviles para realizar operaciones de forma más eficiente a través de la mejora de la visibilidad del stock y de la comunicación.
  • La Entrega ha cambiado radicalmente. Para cumplir la expectativa de entrega en el mismo día, los comercios minoristas necesitan utilizar todo el stock y todas las ubicaciones que tienen a su disposición.
  • Crear planes de fidelización es ahora más fácil que nunca, pero también es más difícil que nunca hacer que funcionen. La clave del éxito es la personalización.
  • La Experiencia de marca cuenta ahora con más componentes. El éxito radica en mantener la coherencia entre la experiencia física y online del cliente.
  • Big Data lo conecta todo, pero es el conocimiento y no la información lo que es valioso para el comercio minorista, y ello requiere un gran esfuerzo.

Es aquí donde Zebra Technologies da el paso de las soluciones en tienda a la atención armonizada omnicanal, facilitando la movilidad, la conectividad, la precisión de la información y la obtención de conocimiento sobre el cliente en toda la empresa.

Aprenda más acerca de nuestra visión del futuro del comercio minorista

Topics: Retail, EMEA, Movilidad, Big Data, One Store