zebra logo

BLOG VISIBLE VALUE

Contribuir a que el cliente se sienta bien en casa

Publicado por Paul Milner

Encuéntreme

30-jul-2015 4:23:36

Contribuir-a-que-el-cliente-se-sienta-bien-en-casa

Cuando un cliente realiza una compra, esta es el resultado de una combinación de lógica y emoción. La tecnología móvil ahora ayuda a los comercios minoristas a llevar a los clientes al lugar adecuado en ambos frentes –facilitando a los compradores la información y el servicio que desean en el momento que lo necesitan. De hecho, 4 de cada 5 clientes utilizan en la actualidad un móvil al realizar compras en una tienda. 

El servicio Wi-Fi para clientes de tiendas permite facilitar el webrooming, que es mucho más que comparar sus precios con los de los competidores. Consiste en encontrar más información sobre el producto de la que puede exponerse en la tienda. En la compra online, algunos clientes sienten la necesidad de disponer de más detalles antes de decidirse. La información más importante para ellos es, por supuesto, la opinión y la experiencia de otros consumidores.

Más allá de la competencia en precio, si sus clientes no pueden acceder a la información que necesitan para elegir entre uno de sus productos y otro producto (sin hablar con el personal), normalmente se marcharán sin comprar.

La cuestión es la siguiente: ¿qué puede hacer para evitar esto?

Debe ofrecer una experiencia más conectada y personalizada que atienda las necesidades del comprador actual mediante el uso de la tecnología de smartphones.

El dato clave al que ahora puede acceder es la ubicación del cliente dentro de la tienda –en el momento en el que toma una decisión. Todos los smartphones cuentan con Wi-Fi y Bluetooth®. MPact de Zebra utiliza estas tecnologías para generar un mapa del viaje del cliente por la tienda.

Puede ofrecerle la información que necesita para crear interacciones que aumenten las transacciones. Incluso un mapa interactivo que incluya la ubicación para ayudar al comprador a encontrar lo que busca sin tener que ir mirando carteles. Cuando este llega al producto que está buscando, los dependientes pueden ofrecer conocimiento experto sobre el producto. Una vez que el cliente ha encontrado lo que busca, combinando la información a la que puede acceder en Internet y el asesoramiento experto de un dependiente, dispondrá de toda la información que necesita para decidirse a comprar.

Además, gracias a la información sobre el viaje del cliente, podrá conocer qué busca en su tienda,  lo que le ofrece la oportunidad de enviarle una promoción a medida, bien cuando está en casa o bien cuando se encuentra en la tienda.

Si tenemos en cuenta que el 80% de los clientes desearía tener una experiencia de compra en tienda más optimizada para móviles, esta puede ser una oportunidad mayor de lo que cree.

Siendo así, ¿por qué no darle al cliente de nuevo la bienvenida a su tienda con un descuento personalizado y lograr de este modo ventas adicionales?

Aprenda más acerca de nuestra visión del futuro del comercio minorista

 

Acerca del autor: Como Director ejecutivo de marketing de soluciones, específicamente en el sector de Retail, Paul colabora estrechamente con todo el equipo de mercado vertical para aportar su conocimiento experto en la materia y presentar nuevas soluciones e ideas en la zona EMEA.

Topics: Retail, APAC, EMEA, Norteamérica , Movilidad, Punto de venta, Latinoamérica , WLAN