Paul Milner
As Senior Solutions Marketing Manager specifically in the Retail sector, Paul works closely with the entire vertical team providing subject matter expertise to introduce new solutions and ideas into EMEA.
Con la llegada del verano, fui hace unos días a un centro de jardinería.
Tras elegir varios artículos pequeños, me puse a buscar una barbacoa nueva. Un dependiente me asesoró sobre los diversos modelos e incluso me mostró un vídeo de demostración en su iPhone personal. Me decidí por un modelo y fui a la caja a comprobar si lo tenían en stock y a pagar.
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En esta publicación presentamos ‘One Store’, nuestro enfoque del retail omnicanal centrado en el cliente. Proporciona a las empresas un camino hacia el éxito en el complejo panorama actual del sector de retail.
Hace cien años, los comercios minoristas solo tenían que gestionar tiendas físicas. El éxito era sencillo: radicaba en vender los productos adecuados a clientes locales –y ofrecer un servicio personalizado desde una ubicación cómoda.
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Retail,
EMEA,
Movilidad,
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Cuando un cliente realiza una compra, esta es el resultado de una combinación de lógica y emoción. La tecnología móvil ahora ayuda a los comercios minoristas a llevar a los clientes al lugar adecuado en ambos frentes –facilitando a los compradores la información y el servicio que desean en el momento que lo necesitan. De hecho, 4 de cada 5 clientes utilizan en la actualidad un móvil al realizar compras en una tienda.
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Esta no es una publicación más sobre big data. Esta conversación aborda cómo pueden los comercios minoristas utilizar de forma práctica los datos y el análisis para establecer una relación con el consumidor de hoy en día.
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Siempre que hablo con gente que trabaja en primera línea en el sector del retail se repite la misma queja: el inventario. Recientemente leí un artículo en el que se llegaba a calificar el inventario como ‘lo peor de la vida’. Estoy seguro de que es una exageración: un atasco es mucho peor. Pero ¿es el inventario lo peor de trabajar en una tienda?
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Esta publicación apareció originalmente en ThinkRETAIL de Motorola Solutions el 28 de octubre de 2014.
Cuando compro online, normalmente hay una parte de la experiencia que no encaja con el resto: la entrega.
Ahora es más fácil que nunca encontrar, comparar y comprar lo que necesito –demasiado fácil, diría yo. Los sitios web de las principales cadenas de retail son muy sencillos de utilizar. Es posible elegir y pagar en tan solo varios clics y en unos segundos. Pero si compro algo de gran tamaño o de un valor elevado, tengo que estar en casa cuando llegue, lo que requiere planificación.
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